Garantia de Semijoias

Compromisso de Qualidade e Durabilidade, Sua confiança em nossas peças é muito importante para nós

Na Rity Macedo Store, temos o maior cuidado em produzir semijoias que realçam a sua beleza e acompanham seus momentos especiais. Acreditamos na qualidade de nossos materiais e no esmero de nosso processo de fabricação. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em nossas semijoias banhadas a ouro e prata, assegurando que você receba peças impecáveis e duradouras.

Oferecemos uma garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação em nossas semijoias banhadas a ouro e prata, a partir da data de recebimento do produto.

Defeitos de Fabricação Cobertos:

Problemas no fecho (que impeçam o uso da peça);
Desprendimento da solda (em partes da peça);
Descoloração ou alteração significativa do banho antes do prazo esperado, mediante análise;

É importante ressaltar que essa cobertura se aplica a defeitos inerentes à produção da peça, e não a danos causados por mau uso.

O Que a Garantia NÃO Cobre?

Desgaste natural do uso: A garantia não cobre o desgaste natural decorrente do uso contínuo da peça, como riscos, arranhões, perda do brilho ou opacidade;
Danos por mau uso: Danos causados por acidentes, quedas, impactos, uso inadequado, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza), água do mar ou piscina não são cobertos pela garantia;
Peças amassadas, quebradas ou riscadas: Danos físicos como amassados, quebras, dobras, rompimentos ou riscos evidentes não são considerados defeitos de fabricação;
Perda de pedras por mau uso ou impacto: A perda de pedras ou outros adornos devido a quedas, batidas ou manuseio inadequado não está coberta pela garantia;
Alterações decorrentes de contato com suor excessivo: Em alguns casos, o suor excessivo com alta concentração de ácido úrico pode acelerar o processo de oxidação ou alterar a cor do banho, e isso não é considerado defeito de fabricação;
Peças que foram modificadas ou consertadas por terceiros: A garantia será invalidada caso a peça tenha sido alterada, consertada ou ajustada por pessoas ou estabelecimentos não autorizados pela Rity Macedo Store;

Como Acionar a Garantia?

Contato Inicial: Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a loja através do nosso email ou whatsapp informando o número do pedido ou seus dados de compra e descrevendo o defeito apresentado, juntamente com fotos do produto;
Envio da Peça (se necessário): Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio da peça para análise. As instruções de envio serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento. É importante que a peça seja enviada em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte;
Análise da Peça: Ao recebermos a peça, ela passará por uma análise técnica para verificar se o defeito é de fabricação e se está dentro das condições de garantia, esse processo leva em torno de 3 a 5 dias úteis, após esse prazo o cliente será notificado com o resutado;
Solução: "Constatado o defeito de fabricação, a loja se responsabilizará pelo reparo da peça (se possível), pela substituição por uma peça igual ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque) ou, em último caso, pelo reembolso do valor pago;

Informações Adicionais Importantes:

Comprovação da Compra: Para acionar a garantia, é imprescindível a apresentação do comprovante de compra (nota fiscal, fatura online e o certificado de garantia enviado junto com a peça;

Custos de Envio para Análise (se aplicável): Os custos de envio da peça para análise dentro do período de garantia poderão ser cobertos pela loja, mediante avaliação do caso. Consulte nossa equipe de atendimento para obter orientações específicas;

Prazo para Reparo ou Substituição: O prazo para reparo ou substituição da peça com defeito de fabricação é de 15 dias úteis após a confirmação da cobertura da garantia." (Este prazo pode variar dependendo da complexidade do reparo ou da disponibilidade da peça para substituição;

Para mais informações estamos disponíveis pelos canais:

WhatsApp: (31)98254-8162

E-mail: [email protected]

Instagram: @ritymacedostore

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